Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego tłumaczenia lub napotkałeś inne problemy związane z naszą usługą, masz prawo złożyć reklamację. Proces składania reklamacji jest zgodny z warunkami opisanymi na stronie translax.eu/dokumenty/.

Oto kilka kluczowych kwestii, które warto wiedzieć:

1. Termin: reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od daty otrzymania tłumaczenia. Prace reklamowane po tym okresie będą naprawiane przez Translax odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za reklamowany rodzaj usługi.
2. Forma: reklamację należy złożyć na piśmie na adres: Translax, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.
3. Zawartość: w reklamacji powinny znaleźć się informacje identyfikujące zamówienie (numer faktury, data realizacji) oraz szczegółowy opis problemu. Ponadto, w przypadku zastrzeżeń do jakości tłumaczenia, klient jest zobowiązany do zaznaczenia w tłumaczeniu przynajmniej 3 (trzech) błędów językowych np. gramatycznych, stylistycznych, interpunkcyjnych lub ortograficznych. Poprawki preferencyjne lub terminologiczne/semantyczne nie mogą być podstawą reklamacji (chyba że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz).
4. Odpowiedź: odpowiemy na Twoją reklamację bezzwłocznie – nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od jej otrzymania, przedstawiając nasze stanowisko w danej sprawie. W przypadku uznania reklamacji poprawki zostaną naniesione najszybciej, jak będzie to możliwe (najwyższy priorytet).

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących procesu reklamacyjnego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby pomóc i zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać Twój problem. Zgłoszenie reklamacji nie wpływa na termin zapłaty za usługę.

Reklamacje dotyczące tłumaczeń pisemnych zawierających wady (w rozumieniu KC) będą poprawiane nieodpłatnie w ciągu roku od chwili dostarczenia Klientowi gotowego tłumaczenia.