Dokumenty

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE:

1. Ceny podane w cenniku zawsze są cenami netto – nie zawierają podatku VAT.
2. Wycena w 15 minut dotyczy wyceny tłumaczenia plików edytowalnych (pliki MS Office) i popularnych par językowych (tłumaczenia polsko angielskie, niemieckie, rosyjskie, ukraińskie). W innych wypadkach staramy się przygotować ofertę w ciągu 30 minut.
3. Oferta na tłumaczenie strony internetowej przygotowywana jest po pobraniu strony, a czas pobierania strony internetowej jest niezależny od biura tłumaczeń Translax.
4. Obsługujemy Klientów biznesowych – B2B. Nie oferujemy usług Klientom indywidualnym/konsumentom.
5. Pracę rozpoczynamy w ciągu doby od momentu przesłania skanu podpisanego formularza zamówienia – dotyczy dni roboczych. Zastrzegamy sobie prawo do rozpoczęcia prac nad projektami zamówionymi między piątkiem a niedzielą w poniedziałek.
6. Cena oraz termin dostawy ustalany jest indywidualnie między Klientem a biurem. Służy do tego formularz zamówienia dostarczany Klientowi razem z wyceną.
7. Dokładny opis oferowanego przedmiotu lub usługi znajduje się w treści ogłoszenia/e-maila/formularza wyceny.
8. W razie wycofania zamówienia po rozpoczęciu pracy Klient zobowiązany jest do zapłaty zgodnie z punktem VI, 3.
9. Umowa między Klientem a biurem zawierana jest na okres wykonywania zamówionej pracy.
10. Cena za wszelkie prace nietypowe ustalana jest indywidualnie, a Klient uprzedzany jest o potencjalnych dodatkowych kosztach.
11. Klient musi się skontaktować z biurem celem ustalenia terminu wykonania usługi przed zawarciem umowy.
12. W przypadku tłumaczenia materiału audio, rękopisu, oprogramowania, wideo, multimediów czy innych niestandardowych formatów pobierana jest dodatkowa opłata, o której Klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy pomiędzy Klientem a biurem.
13. Korzystanie z usług firmy (w jakiejkolwiek formie) jest jednoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności firmy.
14. Zastrzegamy sobie prawo do zmian treści regulaminu oraz polityki prywatności w każdym momencie bez powiadomienia.
15. W przypadku odroczonego terminu płatności, który stosowany jest w przypadku sprzedaży B2B, niedotrzymanie terminu zapłaty będzie skutkowało bezpłatnym przypomnieniem w formie e-mailowej/telefonicznej oraz oczekiwaniem na płatność (lub/oraz potwierdzenie wpłaty) przez określoną w upomnieniu liczbę dni kalendarzowych. Po tym terminie przekazujemy sprawę do działu windykacji, a koszty za działania windykacyjne ponosi dłużnik.
16. Reklamacje można składać drogą pisemną (pocztą tradycyjną, kurierem itp.) – pisma reklamacyjne należy przesyłać na adres:

Translax Warszawa
ul. Nowogrodzka 50/515
00-695 Warszawa
NIP: 967-119-78-62

SZCZEGÓŁOWE WARUNKI:

I. Postanowienia ogólne

1. Biuro tłumaczeń Translax wykonuje usługi zgodnie z najwyższymi standardami i praktykami ogólnie przyjętymi na rynku tłumaczeń.
2. Translax wykonuje usługi na warunkach określonych w „Warunkach handlowych” oraz „Propozycji cenowej”. „Propozycja cenowa”, „Oferta” i „Wycena” oznaczają to samo i są używane zamiennie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi dokumentami mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

II. Zasady składania zamówień

1. Na podstawie dostarczonych przez Klienta materiałów, Translax przygotowuje indywidualną wycenę.
2. Przed przystąpieniem Translax do wykonywania danej usługi, Klient zobowiązany jest dostarczyć podpisaną wycenę, co jest warunkiem rozpoczęcia wykonania pracy – nie dotyczy stałych Klientów, czyli Klientów, którzy korzystali z usług biura tłumaczeń Translax w przeszłości. Stali Klienci składają zamówienia w formie oświadczenia woli w treści wiadomości e-mail, które w sposób jednoznaczny i niebudzący wątpliwości ma być dyspozycją zlecenia projektu do realizacji.
3. Podpisując wycenę, Klient potwierdza przyjęcie do wiadomości i akceptację niniejszych „Warunków handlowych”.
4. Złożenie zamówienia automatycznie przekształca wycenę i ofertę w zamówienie, które określa wytyczne projektowe, wysokość wynagrodzenia oraz termin realizacji. Wszystkie zmiany w trwającym zamówieniu muszą być potwierdzone przez obie strony na piśmie – pod rygorem nieważności.

III. Warunki wykonywania tłumaczeń pisemnych

1. Standardowa strona obliczeniowa tłumaczenia nieuwierzytelnionego liczy 250 słów lub 1800 znaków ze spacjami. Dla tłumaczeń przysięgłych przyjmuje się, zgodnie z ustawą, 1125 znaków ze spacjami tekstu przetłumaczonego z zaokrągleniem do pełnej strony dla każdego dokumentu.
2. Minimalną stawką rozliczeniową jest jedna strona obliczeniowa.
3. Do czasu realizacji zamówienia podanego w dniach nie wlicza się dnia przyjęcia i dnia przekazania tłumaczenia, a także niedziel i świąt.
4. Tłumaczenie realizowane w dniu dostarczenia tekstów do tłumaczenia lub tłumaczenie z dnia na dzień, uważa się za tłumaczenie realizowane w terminie ekspresowym.
5. Termin wykonania usługi jest liczony od dnia następnego po otrzymaniu przez Translax podpisanej przez Klienta indywidualnej wyceny.
6. Gotowe tłumaczenia będą dostarczane drogą elektroniczną. Na życzenie będą gotowe do odbioru w firmie Translax w umówionym dniu.
7. Istnieje możliwość dostawy tłumaczenia kurierem zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika (sugerowanego przez Translax).
8. Praca oddana Klientowi obejmuje dodatkowo (na życzenie) wydruk (1 egz.) i nośnik elektroniczny zawierający gotowe tłumaczenie.
9. W przypadku dostawy gotowych tłumaczeń drogą faksową, e-mailową lub kurierem, nie bierzemy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z zakłóceń telekomunikacyjnych lub za czas dojazdu kuriera.
10. Wszystkie osoby, którym Translax powierza wykonanie tłumaczenia, podpisują zobowiązanie do zachowania tajemnicy w odniesieniu do treści tłumaczonych tekstów i wypowiedzi oraz treści otrzymanych materiałów i uzyskanych informacji. Treść umowy o poufności zostanie udostępniona Klientowi na prośbę.
11. Translax może podjąć się wykonania usługi na innych zasadach, niż określone w „Warunkach handlowych”. Ustalenie odrębnych zasad wykonania danej usługi następuje w formie pisemnej odrębnej umowy.
12. W przypadku, gdy liczba stron obliczeniowych tłumaczenia w plikach dostarczonych przez Klienta po sporządzeniu pierwotnej Oferty będzie większa od ilości stron zaakceptowanych przez Klienta w Ofercie, dodatkowe pliki będą podlegały osobnej wycenie i estymacji.
13. Translax zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania otrzymanego Zamówienia (z podaniem przyczyn).

IV. Warunki wykonywania tłumaczeń przysięgłych

1. Zasady wykonywania tłumaczeń przysięgłych regulują rozporządzenia Ministra Sprawiedliwości. Obecnie strona rozliczeniowa takiego tłumaczenia wynosi 1125 znaków.
2. Gotowe tłumaczenie uwierzytelnione (1 egz.) jest do odbioru tylko w formie pisemnej w firmie Translax (na życzenie możemy przesłać skan do wglądu) lub jest wysyłane Klientowi listem poleconym (priorytetowym) w cenie tłumaczenia lub kurierem za dodatkową opłatą zgodną z cennikiem przewoźnika. Za kolejne egzemplarze tłumaczenia obowiązuje dopłata w wysokości 50% stawki tłumaczeniowej.
3. Inne warunki wykonywania tłumaczeń pisemnych obowiązują także w przypadku wykonywania tłumaczeń przysięgłych.

V. Inne postanowienia

1. W przypadku zamawiania tłumaczeń wykonywanych w terminie ekspresowym lub zamówień o dużej objętości zamawianych przez nowych Klientów, mogą być ustalone dodatkowe szczegółowe warunki dotyczące wykonania jednostkowej pracy i płatności (przedpłata/zaliczka).
2. Niniejsze warunki dotyczą tzw. „tłumaczeń surowych”, które przed wykorzystaniem należy zweryfikować i zredagować.
3. Klient zobowiązany jest przed zapłatą należności do sprawdzenia zgodności wykonanego tłumaczenia z dostarczonymi do Translax materiałami przed udostępnieniem go osobom trzecim. Korzystanie z tłumaczenia – w jakikolwiek sposób (np. implementacja, publikacja itp.) – przed dokonaniem zapłaty będzie uznane za akceptację tekstu tłumaczenia przez Klienta bez zastrzeżeń.
4. Majątkowe prawa autorskie do tłumaczenia przenoszone są na Klienta bezpośrednio po zapłacie pełnej kwoty należności na podstawie faktury wystawionej przez Translax.
5. Ewentualne reklamacje dotyczące usług wykonanych przez Translax będą usuwane nieodpłatnie przez Translax, o ile zostaną zgłoszone w okresie dwóch tygodni od otrzymania dzieła przez Klienta. Zgłoszenie reklamacji nie wpływa na termin zapłaty za usługę. Prace reklamowane po tym okresie będą naprawiane przez Translax odpłatnie według stawek wynoszących 50% stawki za reklamowany rodzaj usługi.
6. Reklamacje dotyczące tłumaczeń pisemnych zawierających wady w rozumieniu KC będą poprawiane nieodpłatnie w ciągu roku od chwili dostarczenia Klientowi gotowego tłumaczenia.
7. Wysokość odszkodowania za wszelkie poniesione szkody związane z wykonaniem Zamówienia przez Translax, ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Translax za wykonanie tego Zamówienia.
8. Translax zawsze posiada polisę OC dla biur tłumaczeń na kwotę 1 000 000 zł. Skan polisy zostanie udostępniony na prośbę Klienta.
9. Translax nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w tłumaczeniach dokonywanych w terminie ekspresowym. Klient składający Zamówienie na wykonanie prac w terminie ekspresowym godzi się z ryzykiem wystąpienia błędów w tego typu tłumaczeniach. Niezależnie od odpowiedzialności odszkodowawczej Translax po zgłoszeniu błędów jest zobowiązany do ich niezwłocznego usunięcia zgodnie z punktem 6.
10. W przypadku zastrzeżeń do jakości tłumaczenia Klient jest zobowiązany do zaznaczenia w tłumaczeniu przynajmniej 3 (trzech) błędów językowych np. gramatycznych, stylistycznych, interpunkcyjnych lub ortograficznych. Poprawki preferencyjne lub terminologiczne/semantyczne nie mogą być podstawą reklamacji (chyba, że przed przystąpieniem do tłumaczenia dostarczono glosariusz).

VI. Zasady wypłaty wynagrodzenia i pokrywania kosztów

1. Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane usługi w terminie 7 dni od daty otrzymania faktury lub według indywidualnych ustaleń.
2. Ceny podane w ofertach na wykonanie danych usług nie zawierają podatku VAT (23%) – są to ceny netto. W przypadku transakcji wewnątrzwspólnotowych i kontrahentów z aktywnym numerem VAT-UE podatek VAT wynosi 0%.
3. Klient nie ponosi żadnych opłat w razie wstrzymania zamówienia w ciągu 60 minut od momentu złożenia zamówienia. Po godzinie od złożenia zamówienia dokonujemy rezerwacji zasobów na potrzeby projektu. Z chwilą zarezerwowania zasobów nie ma możliwości bezpłatnego wstrzymania zamówienia. Jeżeli przed wykonaniem przez biuro tłumaczeń Translax większości prac Klient wstrzyma zamówienie (również, jeżeli Klient nie dostarczył plików do tłumaczenia – po godzinie od zaakceptowania oferty), ponosi on wówczas opłatę w wysokości minimalnej, czyli 50% kwoty wskazanej w zamówieniu. Jeśli wykonano więcej niż 50% zamówienia, to Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Translax wynagrodzenia za faktycznie wykonaną pracę wraz z kosztami administracyjnymi. W przypadku wstrzymania przez Klienta zamówienia tłumaczenia ustnego (dowolnego rodzaju) Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% kwoty wskazanej w zamówieniu – niezależnie od tego, czy wstrzymanie następuje przed rozpoczęciem tłumaczenia, czy w jego trakcie.
4. Dyspozycja wstrzymania zamówienia będzie skuteczna tylko z chwilą potwierdzenia jej otrzymania przez pracownika biura tłumaczeń Translax (bez zbędnej zwłoki). Dyspozycja wstrzymania zamówienia musi zostać skutecznie doręczona na adres korespondencyjny lub adres e-mail osoby przyjmującej zamówienie po stronie biura tłumaczeń Translax. Wiadomości e-mail przesyłane w weekend lub/oraz poza godzinami 9:00-16:00 będą odczytywane i potwierdzane od godz. 9:00 pierwszego dnia roboczego następującego po wpłynięciu wiadomości do skrzynki e-mail.
5. Dane do przelewu: Translax, numer konta: 28 1140 2004 0000 3102 6729 3980 (mBank) lub https://translax.eu/metody-platnosci/.

VII. Zmiana „Warunków handlowych”

1. Translax zastrzega sobie możliwość zmiany „Warunków handlowych”.
2. Złożenie Zamówienia lub podpisanie wyceny przez Klienta po otrzymaniu przez niego zmiany „Warunków…” będzie traktowane jako przyjęcie nowych warunków współpracy.
3. „Warunki handlowe” są ogólnie dostępne i zmiany wchodzą w życie natychmiast po wprowadzeniu, lecz nie działają wstecz.
4. W przypadku sporów obowiązuje właściwość sądowa Sądu w Toruniu.

Przekazując nam teksty do tłumaczenia, powierzasz nam bezcenne informacje o strategiach, nowych produktach czy planach przedsiębiorstwa. Biuro tłumaczeń Translax, zdając sobie sprawę z ogromnego zaufania, jakim nas obdarzasz, gwarantuje najlepszą ochronę danych i pełną poufność.

Informacje zawarte w materiałach objęte są tajemnicą zawodową i nikomu niepowołanemu nie są udostępniane.

Bezpieczeństwo danych i poufność informacji zapewniamy poprzez:

Bezpieczeństwo danych i informacji jest naszym priorytetem na każdym etapie realizacji zlecenia.